うまくいかないときは

Pro プランを申し込んだのに反映されない

プランの情報はログインしたときに確定します。 申し込んだ直後に表示が変わらない場合は次を試してください。

1. 1〜2 分ほど待つ… 決済の完了がこちらのシステムに届くまで少し時間がかかります。 届く前にログインし直しても、プランは無料のままです
2. 「アカウント」画面の「更新」でアカウント情報を取り直す
3. それでも変わらなければ、いったんログアウトして、もう一度ログインする （プランの権限はログインし直したときに確定します）

しばらく待っても変わらない場合は、何度もログインし直すより時間をおいて試すほうが確実です。

支払い状況そのものは、マイページ（Web）の「お支払い管理」からご確認いただけます。

解約したのに Pro のままになっている

デバイスの登録数が上限に達した

1 つのアカウントで登録できるパソコンは 2 台までです。 買い替えなどで入れ替えたい場合は、マイページの「デバイス管理」で使わなくなったパソコンの登録を解除し、 アプリの「アカウント」画面で「このパソコンを登録」を押してください。 ⚠ 不正利用を防ぐため、デバイスの登録には一定期間の上限があります（解除したパソコンを登録し直す場合も同じ上限の対象です）。上限に達しているときは、 アプリで登録を試すと、いつから登録できるようになるかが表示されます。

データが取り込めない

• JRA-VANデータラボの契約が有効か、利用キーが設定されているか （「設定」→「全般」→「JV-Link の設定を開く」／インストールと初回ログイン）
• ネットワークに接続されているか
• セキュリティソフトが通信を止めていないか
• ディスクの空き容量が足りているか

取り込みの経過と失敗の理由は、「データ同期」画面の「同期ログ」に表示されます。

学習が終わらない・重い

• 学習データの対象期間を短くする、使う列を絞る （学習データ作成）
• ハイパーパラメータの自動探索（チューニング設定）を無効にする ── 探索は組み合わせの数だけ時間がかかります
• ニューラルネット系のトレーナーを使っている場合は、CUDA 対応の GPU で高速化できます （「設定」→「GPU プラグイン」を導入し、「実行デバイス」で指定。ログインが必要です）。GBDT は CPU で実行されるため、GPU を有効にしても速くなりません

予測できるレースが少ない

無料プランでは、開催日ごと・競馬場ごとに「1R」と「メインレース」の予測をご利用いただけます。 全レースの予測は Pro プランの機能です（料金ページ）。

Pro プランなのに特定のレースが予測できない場合は、 当日のデータが取り込めているかをご確認ください （データ取得）。

バックテストの結果が良すぎる・悪すぎる

これは不具合ではなく、設定の問題であることがほとんどです。 評価期間が学習期間と重なっていないか、対象レース数が十分か、 条件を絞り込みすぎていないかを確認してください。 チェックリストは競馬編：競馬でよく起きる失敗にあります。