サポート・FAQ

本アプリはWindowsデスクトップアプリで、現在開発中です。リリース後にダウンロードしてご利用いただけます。 ご利用には無料の会員登録が必要で、登録はアプリの初回起動時に行います（このサイトだけで登録しても、アプリがないとご利用いただけません）。 リリース時期は決まり次第、本サイトでお知らせします。

当社が送信したものであれば正規のリンクです。本サービスは会員登録・ログイン（認証）の基盤に Supabase 社のサービスを利用しており、 その関係で同社のドメイン（fantnybwrjwzybtxpxai.supabase.co）が表示されることがあります。
現在、当社からお送りするメール（新規登録の確認・パスワードの再設定・メールアドレスの変更）のリンクは、 いずれも当サイトのドメインへ直接リンクします。以前にお送りした新規登録の確認メールには、fantnybwrjwzybtxpxai.supabase.co を経由するものがあります。 また、デスクトップアプリからログインする際に、ブラウザに fantnybwrjwzybtxpxai.supabase.co が一瞬表示されることがあります （パスワードをご入力いただく画面は当サイトのドメインです）。
確認の仕方: ブラウザのアドレス欄で 「https://」の直後から最初の「/」までが、当サイトのドメインか fantnybwrjwzybtxpxai.supabase.co と完全に一致することをご確認ください（この文字列を含んでいるだけの別のアドレスは別のサイトです）。 心当たりのないメールや、少しでも判断に迷う場合はリンクを開かず、当サイトをご自身で開いてお確かめいただくか、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。 当社からパスワードやクレジットカード情報をメールでお尋ねすることはありません。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワード再設定用のメールを送信できます。

ログイン後、マイページの「アカウント」にある「パスワードを変更する」からお手続きいただけます。 現在のパスワードと新しいパスワードをご入力いただくと、その場で変更が完了します（メールをお待ちいただく必要はありません）。 変更後、ご登録のメールアドレス宛にパスワード変更のお知らせが届きます。

ログイン後、マイページの「アカウント」にある「メールアドレスを変更する」からお手続きいただけます。安全のため、変更前と変更後の両方のメールアドレスに確認メールをお送りしますので、両方のリンクを開いてください（変更後のアドレスだけでは完了しません）。
⚠️ 変更前のメールアドレスを受信できなくなってからでは、変更できません。当社側で書き換えることもできませんので、使えなくなる予定のメールアドレスでご登録の場合は、受信できるうちにお手続きください。

ログインは今までどおり行えます（ログインの際にメールの受信は必要ありません）。まずは、メールサービスの提供元（プロバイダ）にアカウントの回復手続きが無いかをお試しください。それが最も早い解決です。お支払いに関する重要なお知らせもお届けできなくなるため、そのままにはなさらないでください。

• ⚠️ パスワードは必ずお手元に控えてください（この点が最も重要です）。メールを受信できない状態ではパスワードの再設定もできませんので、パスワードが分からなくなるとログインできなくなります。今のうちに、マイページの「アカウント」にある「パスワードを変更する」から、ご自身で確実に管理できるパスワードに変更しておくことをおすすめします（現在のパスワードが分かれば、メールをお待ちいただくことなくその場で変更できます）。
• メールアドレスの変更はお受けできません。変更のお手続きには変更前のメールアドレス宛の確認が必要で、当社側で書き換えることもできません。ご不便をおかけしますが、これは第三者にパスワードを知られた場合に、メールアドレスを書き換えられてアカウントを乗っ取られることを防ぐための仕組みです。
• ⚠️ 勤務先・学校のメールアドレスや、解約されたプロバイダのメールアドレスをご登録の場合は、扱いが変わります。そのメールアドレスが第三者に再び割り当てられると、その方がパスワード再設定のメールを受け取れるため、パスワードを変更しても、アカウントを乗っ取られるおそれがあります（メールアドレスの変更もできません）。確実な対処はアカウントの削除（退会）だけです。ただし退会するとご契約は即時解約となり、お支払い済みの期間が残っていても返金は行いませんので、①すぐに退会して残りの期間を諦める／②「お支払い管理」から解約して期間の終了後に退会する（それまでは上記のおそれが残ります）のいずれかをお選びください。ご判断に迷う場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
• そうでない場合（そのメールアドレスを他の方が受け取れるおそれが無い場合）は、慌てて退会（アカウントの削除）はなさらないでください。退会は取り消せません。また、Proプランをご契約中の場合、退会するとご契約は退会と同時に即時解約となり、お支払い済みの期間が残っていても日割りでの返金は行いません。
• Proプランをご契約中の方は、マイページの「お支払い管理」から解約してください（お支払い済みの期間の終了日まではProの機能をご利用いただけます）。その終了後に新しいメールアドレスで登録し直すのが確実です。予測結果・学習したモデル・過去のデータはお使いのパソコンに保存されているため、登録し直しても失われません（デバイスの登録のみやり直しになります）。なお、登録し直したアカウントには、原則として無料トライアルは付きません。「お支払い管理」が表示されない場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
• 無料でご利用の方は、新しいメールアドレスで登録し直していただくのが早い解決です。元のアカウントは、そのメールアドレスを他の方が受け取れるおそれが無ければ、退会せずそのままにしておいてください（退会されると、お使いのパソコンが利用済みとして記録され、原則として新しいアカウントで無料トライアルをご利用いただけなくなります）。おそれがある場合は、上記のとおり退会をご検討ください。すでに退会されている場合や、これまでに無料トライアルをご利用になったことがある場合は、新しいアカウントに無料トライアルは付きません。お困りの際は下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
• パスワードが分からず、ログインもできない場合は、お手数ですが下記のお問い合わせ先までご連絡ください。ご登録のメールアドレスからご契約を確認できた場合、お支払い（課金）を止めるお手続きだけは承ります。お支払い済みの期間の終了日での解約となり（即時に停止することはできません）、日割りでの返金は行いません。ご連絡の際は、ご登録のメールアドレスと、ご契約の開始時期や直近のお支払い日をお知らせください（受信できないメールアドレスからご連絡いただく必要はありません）。当社からパスワードやクレジットカード情報をお尋ねすることはありません。お手続きの完了は、ご連絡いただいた宛先とご登録のメールアドレス宛の両方にお送りします（ご本人以外からのご依頼に気づいていただくためです）。 なお、メールアドレスの変更は、この場合もお受けできません。アカウントの削除はご本人にお手続きいただいております（個人情報の削除・利用停止のご請求は、プライバシーポリシーに沿って別途承ります）。

無料プランでは、予測（毎日「1R」と「その日のメインレース」）・モデル学習・学習データ作成・バックテスト・過去レースデータをご利用いただけます。 全レースの予測・IPAT投票（手動・自動）・WIN5予測・推奨賭け金（ケリー資金配分）はProプランで利用可能になります。 GPU加速はプランを問わず、CUDA対応の NVIDIA GPU をお持ちであればご利用いただけます（無料プランはログインが必要）。 なお本アプリはWindowsデスクトップアプリで、ご利用にはアプリのインストールと、JV-Link・JRA-VANデータラボの契約が必要です。

Proプランは月額 ¥1,650（税込）です。アプリでデバイスを登録済みなどの 条件を満たす初回のご契約時には30日間の無料トライアルが付きます。 デバイス未登録のまま申し込むと、トライアルは適用されません。
トライアルが適用されない旨が表示され、中古のパソコンをお使いの場合など心当たりがない場合は、 ご契約の前に下記のお問い合わせ先までご連絡ください。 トライアルが付くかどうかはお申し込みの時点で決まるため、 トライアルなしでご契約されたあとから、あとづけで適用することはできません。

無料トライアル期間中は、ほかのアカウントにも登録されたことがあり、そのアカウントにご契約の履歴があるパソコンや、退会済みのアカウントで登録されていたパソコンでは、Proの機能をご利用いただけません。 無料プランの機能はそのままお使いいただけます。 トライアルが終わって有料期間に移行すると、同じパソコンでもProの機能をご利用いただけます。 中古のパソコンをお使いの場合など、心当たりがない場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

マイページの「お支払い管理」から決済ポータル（Stripe Customer Portal）を開いて、いつでも解約できます。 解約後も、お支払い済みの期間の終了日まではProの機能をご利用いただけます。 「お支払い管理」が表示されない場合（お支払いの状況によっては表示されないことがあります）は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。

マイページの「お支払い管理」から決済ポータルを開いて、クレジットカード情報を変更できます。 請求履歴の確認も同じ画面から行えます。

主な動作環境は次のとおりです。
・OS：Windows 11（64bit）
・CPU：Intel Core i3 相当以上
・メモリ：8GB 以上を推奨
・ディスク：2GB 以上の空き容量
・必要ソフト：JV-Link、.NET 10 デスクトップランタイム、.NET Framework 4.8.1
・インターネット接続、および JRA-VANデータラボの契約
・GPU加速（任意）：CUDA対応の NVIDIA GPU

本アプリはJRA-VANデータラボのデータを利用するため、JV-Linkのインストールと JRA-VANデータラボの契約（月額2,090円）が別途必要です。JV-LinkはJRA-VANデータラボ公式サイトから入手できます。

GPUは必須ではありません（GPUがなくてもすべての機能をご利用いただけます）。CUDA対応の NVIDIA GPU をお持ちの場合は、無料プラン（ログイン後）でもGPUでモデル学習を高速化できます。GPUプログラムのダウンロードにログインが必要です。 したがって、Proプランをご契約いただく前に、GPU学習がお使いのPCで動作するかを無料でご確認いただけます。 動作の可否はハードウェア・環境により異なります（NVIDIA 以外の GPU・CUDA 非対応環境では利用できません）。

アプリからのIPAT投票はProプラン限定の機能です（予測画面からの手動投票と、半自動・全自動の自動投票のいずれも含みます）。IPATへの入金も同様にProプラン限定です。 ご利用には、(1) Proプランのご契約、(2) JRAの即PAT（インターネット投票）契約、(3) IPAT連携ツール「ipatgo」の導入、の3つが必要です。 ipatgo は第三者が配布しているツールで、アプリの設定画面から入手先をご案内し、ご自身で登録していただきます（未導入では投票・入金のいずれも実行できません）。 投票・入金はベータ版の機能で、成否は保証されません。投票を行うかどうかの最終的な判断はお客様の責任で行っていただくものであり、投票の成立・結果は保証されません。 実際の投票内容・残高は必ずIPATサイトでご確認ください。

1つのアカウントにつき最大2台のデバイスを登録してご利用いただけます。 登録デバイスの確認・解除はマイページの「デバイス管理」から行えます（不正利用を防ぐため、デバイスの登録には一定期間の上限があります。解除したパソコンを登録し直す場合も同じ上限の対象です）。

マイページの一番下にある「アカウントを削除する（退会）」からお手続きいただけます。 退会するとアカウントは削除され、元に戻すことはできません。
Proプランをご契約中の場合は、先に「お支払い管理」から解約されることをおすすめします。 解約された場合はご利用期間の終了日までProの機能をご利用いただけますので、その終了後に退会いただくと残りの期間を無駄なくお使いいただけます。
ご注意: 解約のお手続きがお済みの場合でも、退会するとご契約は退会と同時に即時解約となり、お支払い済みの期間が残っていても日割りでの返金は行いません。 「お支払い管理」が表示されない場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
なお、課金を止めたいだけでアカウントは残しておきたい場合は、解約のみで構いません（退会の必要はありません）。